КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ОТТОК КЛИЕНТОВ В СЕГМЕНТЕ В2В

Таким образом, формула churn price – это количество потерянных покупателей в конце периода, деленное на общее количество в начале периода. Подписываясь, я соглашаюсь наобработку персональных данныхи получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур. У всех клиентов есть проблемы, для которых они ищут решения. Если ваша библиотека ресурсов способна действительно помочь им с этим, вы сможете заслужить их лояльность.

В норме доля повторных оплат от возвращённых клиентов, с которыми вы коммуницировали, должна значительно превышать долю повторных оплат от клиентов, с которыми коммуникации не было. Такая тенденция подтверждает, что мы выбрали правильную стратегию. Количество оплат характеризует стабильность процесса и правильность выбора стратегии управления оттоком. Доход от возвращённого клиента — это сумма, которую оплатил клиент, после нашей коммуникации в любом канале.

Например, мы получили $ от возвращённых клиентов — это хорошо или плохо? Показатели ниже позволят вам увидеть если ли перекосы в процессе. Если клиент вернулся, значит он поверил, что проблема, из-за которой он ушёл, решена http://www.karmaklot.ru/. Чтобы узнать этот показатель, просто проверяем оплатил ли клиент ещё раз после первого пополнения счета.

Собрать статистику недостаточно, чтобы эффективно оценить отток. Мы в UniSender строим математические модели, чтобы прогнозировать различные показатели оттока. Низкие оценки должны подтолкнуть к более подробному исследованию неудовлетворённости.

Для «старых» компаний и крупных корпораций отток в идеале не должен превышать 1-2%. Компании, работающие через онлайн, показывают средние значения four-5% ежемесячно.

Показатель сильно зависит от ниши и «возраста» бизнеса, плюс ряд дополнительных факторов. Например, стартапы часто испытывают трудности на первых порах, поэтому и CR у них может достигать 15-20%. Это приемлемые цифры, так как новый продукт, бренд только адаптируется к рынку и набирает свою целевую аудиторию.

Мы определили, что пользователь уходит из сервиса и связались с ним в каком-то канале. Клиент согласился продолжить сотрудничество и внёс оплату. Эти метрики помогут понять, насколько окупается наша работа по управлению оттоком.

Аналитика и изменения должны касаться конкретных сотрудников, групп сотрудников, инструментов удержания или продуктов компании. Рассказываем, как собирать отзывы клиентов, и как это устроено в UniSender. Отзывы помогают понять, удовлетворён ли клиент сервисом после возвращения.

Естественно, мы должны сосредоточиться на том, чтобы эту оценку повысить. Например, одно из наших предложений содержит личную консультацию специалиста. С помощью этого инструмента мы слушаем и слышим клиента, а он нас. Мы даём дополнительную ценность и после этого клиент готов заплатить свой предыдущий платеж, а не минимальный. Показатели качества показывают сбалансированность процесса.